Как отключить автопродление
- Войдите в тот аккаунт, в котором оформляли подписку. Если платили после входа через Google, проверяйте веб-кабинет.
- Откройте «Профиль» и нажмите «Отменить автопродление».
- Отключите продление и пройдите подтверждение, если сервис его покажет.
- Проверьте новый статус в профиле и дату окончания доступа. Сохраните подтверждение.
Выход из аккаунта и удаление переписки с ботом не отключают автопродление. Измените его статус в профиле.
За сколько времени отменять
Для подписок через Stripe и Overpay отключите продление не позднее чем за 24 часа до конца оплаченного срока. Поздняя отмена может не остановить ближайший платёж.
Не откладывайте проверку на последний вечер. Откройте профиль заранее и сохраните дату окончания подписки так, чтобы не зависеть от памяти или доступа к одной вкладке.
Что произойдёт после отключения
| Условие | Что меняется |
|---|---|
| Следующее продление | Вы отключаете дальнейшее автоматическое продление. Проверьте подтверждение в профиле. |
| Оплаченный доступ | По FAQ сервис сохраняет его до конца текущего периода. |
| Остаток токенов | По условиям SYNTX он сохраняется, но использовать его можно при активной подписке. |
| Возврат платежа | Отмена продления сама по себе не означает возврат денег. |
Если позже решите продолжить работу, проверьте действующие условия и состояние подписки перед новой покупкой. Сохранённый баланс не заменяет активный доступ.
Если кнопки отмены нет
- Сверьте аккаунт и способ входа: Google и Telegram могут открывать разные профили.
- Проверьте, есть ли у выбранного способа оплаты автопродление. Не все платежи предусматривают повторное списание.
- Посмотрите действующую подписку и настройки профиля. Не ориентируйтесь только на оставшиеся токены.
- Если статус непонятен, откройте службу заботы внутри SYNTX и уточните состояние продления.
Для обращения подготовьте дату покупки и номер операции. Напишите, что хотите проверить отключение будущих платежей, и попросите подтвердить статус. Не передавайте код авторизации или реквизиты карты.
Если платёж уже произошёл
Проверьте дату платежа и оплаченный срок. Отключение продления останавливает будущие платежи, но не отменяет уже прошедший. Сохраните чек и подтверждение отмены.
За возвратом обратитесь в поддержку. Он зависит от условий покупки. Отдельно убедитесь, что автопродление отключено.
Если не можете найти оплаченный профиль, начните с проверки аккаунта. Для покупки и срока доступа есть инструкция по оформлению подписки.
Проверьте настройки своего аккаунта
Откройте тот аккаунт, где оформлена подписка, и сверяйте статус продления в профиле.