С чего начать проверку
| Симптом | Первая проверка | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Работают ли другие сайты и способ авторизации | Проверьте подключение и другой браузер |
| Пропала подписка | Тот ли аккаунт и способ входа | Сверьте профиль с подтверждением покупки |
| Модель недоступна | Уровень и срок подписки, точный режим | Сравните условия модели и тариф |
| Ошибка после загрузки файла | Формат, размер и читаемость исходника | Повторите с небольшим подходящим файлом |
| Генерация долго не завершается | Статус уже отправленного задания | Сохраните данные запроса до нового запуска |
| Получился слабый ответ | Факты, формат и ограничения в промпте | Исправьте одну причину и сравните варианты |
Если не работает одна модель, проверьте сообщения сервиса и откройте другой раздел. Повторно запускать платный запрос для этой проверки не нужно.
Сайт работает, но модель не запускается
Проверьте активную подписку и доступ к выбранной версии модели. Одного положительного баланса токенов может быть недостаточно.
Если оплаченный тариф не виден, сверьте аккаунт и способ входа. Если план есть, разберите разницу между токенами, лимитом и подпиской. Не пополняйте баланс вслепую: причина может быть не в нём.
Ошибка 422 или проблема с исходником
Код 422 обычно означает, что сервер не смог обработать переданные параметры. Сам по себе код не объясняет, какой файл или настройка не подошли. Важнее сохранить полный текст сообщения и условия запроса.
- Проверьте формат, размер, длительность или разрешение файла по ограничениям выбранного режима.
- Убедитесь, что загрузка исходника завершилась. Пустое поле и прикреплённый файл — разные состояния.
- Упростите запрос: один исходник, одна задача, без необязательных параметров.
- Если ошибку вызывает конкретный файл, подготовьте другой небольшой учебный файл того же допустимого формата.
- Сохраните время, модель и сообщение, если ошибка повторяется.
Не утверждайте, что ошибка 422 обязательно связана с оплатой или блокировкой. Такой вывод требует дополнительных данных. Для текстового документа отдельно проверьте, что в нём читается текст, а не только скан страницы.
Генерация зависла или результат не сохранился
Посмотрите состояние задания в интерфейсе. Если запрос уже отправлен, новый запуск может создать ещё одну операцию и дополнительный расход. Сохраните исходный промпт и время отправки.
Если результат появился, сохраните его предусмотренной в интерфейсе командой. Если доступна только ссылка, проверьте её до закрытия вкладки. Не удаляйте исходный материал и не очищайте браузер, пока не сохранили нужные сведения.
При повторяющемся сбое меняйте одну переменную: файл, параметр или формулировку. Так проще понять причину, чем после пяти одновременных изменений.
Что передать службе заботы
Опишите сбой в поддержке внутри сервиса. Если нужен пример файла, уберите из него чужие персональные данные.
- Веб-версия или Telegram, устройство и браузер.
- Название модели и выбранный режим.
- Время запроса и полный текст ошибки.
- Формат и размер файла, параметры генерации.
- Что уже проверили и изменился ли результат.
- При вопросе об оплате — дата, сумма и номер операции без реквизитов карты.
Подготовить понятное описание сбоя
Помоги составить короткое обращение в техническую поддержку по моей переписке выше. Используй только известные факты. Раздели текст на: что хотел сделать; что произошло; модель и параметры; время; выполненные проверки. Если данных нет, перечисли их отдельным списком вопросов. Не придумывай причину сбоя, срок исправления, данные платежа или результат обращения.
Проверьте доступ и текущий запрос
Откройте свой аккаунт и посмотрите профиль, выбранный режим и состояние задания. Для нового запуска сначала устраните найденную причину.